AppleCare Neuerungen & Änderungen kommen im Herbst 2013
Das Town Hall Meeting in Cuptertino, welches gegen Ende der vergangenen Woche stattgefunden hat, konnte vor allem bezüglich des AppleCare-Garantiepakets viele neue Infos mit sich bringen. Gültig werden diese ab Herbst dieses Jahres - in den USA sogar einige Woche früher. In der jüngsten Vergangenheit hat unter anderem auch die Bundeszentrale für Verbraucherschutz mehrfach Kritik am AppleCare-Programm geäußert.
Apple Care: EU-Kommission prüft Rechtslage
Bereits seit einer ganzen Weile wird Apple vorgeworfen, mit der Apple-Garantie, die jedem Kunden empfohlen wird, Verbraucher übers Ohr zu hauen. Die Aufklärung über die vom Hersteller gesetzliche gegebene Garantie und die Zusatzgarantie sei unzureichend und fast nicht vorhanden. Auch der deutsche Verbraucherschutz schaltete sich bereits ein. Nun prüft die EU-Kommission den Sachverhalt.
iPhone 3GS: Einsatz als Prepaid-Smartphone?
Noch gut 9 Tage, dann soll das neue iPhone 5 der Öffentlichkeit auf einem eigens dafür abgehaltenen Event vorgestellt werden. Weitere 9 Tage später soll das Apple-Smartphone dann schon in den Apple Retail Stores dieser Welt stehen. Bleibt nur die Frage: „Welches Gerät macht dem iPhone 5 Platz?“. Mittlerweile ist man sich ziemlich sicher, dass es das iPhone 3GS sein wird, welches ausgedient hat.
MacBook Pro Retina: iFixit veröffentlicht Reparatur-Anleitungen
Wie mittlerweile jedem bekannt sein sollte, ist Apple gegenüber seinen Kunden – geht es um die Reparatur – nicht gerade sehr entgegenkommend. So können bei Schäden, die nicht unter die Garantie fallen oder außerhalb des Garantiezeitraums entstehen, ziemlich teuer werden. Sogar, wenn es sich dabei nur um kleine Teile handelt.
Apple bessert Erläuterung zum Apple Care Protection Plan nach
Nach Beschwerden gegen den Apple Care Protection Plan hat Apple jetzt die Erläuterungen zu Garantie, Gewährleistung und Leistungen des Apple Care Protection Plans nachgebessert.
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Apple verliert Berufung in Italien
Wie Anfang dieser Woche bekannt wurde, hat der Verbraucherzentrale Bundesverband (vzbv) im Verbund mit zehn europäischen Verbraucherorganisationen dem Computerkonzern Apple eine Abmahnung zugestellt. Grund dafür war die unzureichende Aufklärung über die gesetzliche Garantie im Zusammenhang mit dem AppleCare Protection Plan.
Patent: iPhone 5 & Co. mit neuen Indikatoren gegen Wasserschaden?
Um sich vor missbräuchlichem Einsatz der Garantie zu schützen, verbaut Apple schon seit Jahren kleine Feuchtigkeits-Indikatoren in seinen Mobilgeräten: So ist zB. in allen iPhones in der Kopfhörer-Buchse und am Dock-Connector Anschluss eine kleine Fläche, die bei Überschreitung eines gewissen Feuchtigkeitslevels von weiß nach rot wechselt. Will ein/e Benutzer/in sein/ihr defektes iPhone zum Garantiefall machen, wird zuerst überprüft, ob das Gerät im direkten Kontakt mit Wasser war.
Diese Indikatoren sind jedoch bekannt dafür, auch bei etwas zu hoher Luftfeuchtigkeit, oder etwas Schweiß an der Hand, die Farbe zu ändern. Mehrere Kunden in verschiedenen Ländern, darunter auch in den USA und Korea, haben bereits Klage gegen Apple eingereicht, und vor etwa einem Jahr erweiterte Apple die Garantiebestimmungen um eine zusätzliche Überprüfung des iPhone-Inneren, falls die Indikatoren Wasserkontakt anzeigen.
Passt Apple die Garantiebestimmungen für Wasserschaden an?
Apple passte vor kurzem still und leise die Garantiebestimmungen für Wasserschaden beim iPod an, und reagiert damit anscheinend auf die Kritik von Kunden, die darauf bestehen, dass ihr iDevice trotz rotem Feuchtigkeitsindikator nie mit Wasser in Berührung kam.
Laut dem ergänzten Listenpunkt prüft Apple im Streitfall künftig das Gerät auf Korrosion durch das Eindringen von Wasser - kann keine festgestellt werden, wird das Gerät "möglicherweise" im Rahmen der Garantie kostenlos repariert.
Die Feuchtigkeitsindikatoren, die in allen iPhones und iPods verbaut sind, sind schon seit längerem umstritten, weil Benutzer immer wieder von Falsch-Auslösungen durch hohe Luftfeuchtigkeit oder Temperaturschwankungen berichten.
Korea: Klage wegen iPhone Feuchtigkeits-Indikatoren
Im Fall der (angeblichen) Unzuverlässigkeit der iPhone Feuchtigkeits-Indikatoren gibt es, nach einer ersten Klage im April 2010 (USA), jetzt auch eine Meldung aus Korea: Die Eltern einer 13-jährigen iPhone-Benutzerin klagen gegen Apple Korea, nachdem ein defektes iPhone aufgrund eines anscheinenden Wasserschadens auch innerhalb der ersten 12 Garantiemonate nicht kostenlos repariert wurde.
Nachdem die Familie das "unter dem Tisch" Angebot eines Apple-Anwalts, das iPhone ausnahmsweise kostenlos zu reparieren, solange die Öffentlichkeit nichts davon erfährt, ablehnte, soll am 13. Jänner dieses Jahres das Gerichtsverfahren beginnen.
Den Eltern des Mädchens geht es offensichtlich nicht um ihr eigenes iPhone, sondern um auch anderen zu helfen, die auf die selben Probleme mit den Garantie-Bedingungen stoßen.
Although we filed the suit to receive the repair fees, the ultimate purpose of the suit was aimed at demanding that Apple improve its service policy so that people facing similar situations can get back unjustly paid repair expenses. There is no point of raising the suit if only one individual gets compensation.
Das Verfahren Charlene Gallion vs. Apple Inc. vom April 2010 ist übrigens noch im Gang. Wir halten euch über Neuigkeiten natürlich am Laufenden.
Farbindikator für Feuchtigkeitsschaden auch beim iPhone 4
Ein aktueller Hinweis für iPhone Besitzer: Um das Ausnutzen der Garantieleistungen Apple's zu verhindern, hat Apple bereits seit mehreren iPhone- und iPod Touch-Generationen einen Farbindikator integriert, der sich bei Kontakt mit Wasser irreversibel rot bzw. rötlich färbt, und dadurch auch ohne Öffnen des Geräts sofort zeigt, dass die Garantie erloschen ist.
Auch beim iPhone 4 ist ein solcher Feuchtigkeitssensor eingebaut, teilt uns Leser Erkan aus gegebenem Anlass mit. Während beim iPhone 3GS je eine kleine Indikatorscheibe an der Basis des Kopfhörer-Steckplatzes liegt und ein Indikator am Dock-Connector liegt, ist sie am iPhone 4 bisher nur im Bereich des Dock-Connectors bestätigt:
Für die Garantie ist die Information, ob ein iPhone schon einmal zu viel Feuchtigkeit ausgesetzt wurde, natürlich sehr wichtig. Kein Wunder, dass Apple hier Wert auf Information legt.
Die Indikatoren reagieren aber anscheinend sehr sensibel auf zu hohe Luftfeuchtigkeit, sodass zum Beispiel das eine oder andere iPhone, das während des Duschens im Badezimmer liegen blieb, plötzlich "rot" anzeigte. Im April 2010 klagte in den USA erstmals eine Benutzerin gegen diese angebliche Falsch-Anzeige.
Danke für Hinweis und iPhone 4 Foto an Erkan!
Apple gewährt EU-weite Garantie auf iPhones
Eine Pressemitteilung der EU aus Brüssel klärt jetzt endgültig die Streitfrage, ob im (EU-)Ausland gekaufte iPhones auch im Inland als Garantiefall eingeschickt werden können oder nicht.
Obwohl sich die Handhabung solcher Fälle bei Apple bereits vor einiger Zeit etwas gelockert hatten, und man immer wieder von italienischen iPhones hörte, die in Deutschland repariert wurden, war die Lage zumindest etwas unsicher.
Jetzt steht fest: Wer ein SIM- und Netlock-freies iPhone im EU-Ausland erworben hat, hat das Recht, seine Produktgarantie überall innerhalb der EU geltend zu machen.
Auslöser dieser offiziellen Änderung von Apple's Geschäftspolitik sind zwei voneinander unabhängige Ermittlungsverfahren der EU, die im vergangenen Frühjahr eingeleitet wurden: Eines drehte sich um die genannte Problematik der Garantieleistungen, die andere um Einschränkungen der iOS App Entwicklertools (in der es vor knapp zwei Wochen ebenfalls ein Einlenken von Apple gab). Beide Untersuchungen sollen nun eingestellt werden.
In light of its preliminary antitrust investigation into Apple's iPhone policies, European Competition Commissioner Joaquín Almunia welcomes Apple's announcement that it has relaxed restrictions on the development tools for iPhone applications (apps) and introduced cross-border iPhone warranty repair services within the EU/EEA. The latter in particular puts an end to the difficulties experienced by European consumers who need repair services for an iPhone purchased in a Member State other than their country of residence. In light of these policy changes, the Commission intends to close the investigations into these matters.
Zum vollständigen Artikel: EUROPA - Press Releases - Antitrust: Statement on Apple's iPhone policy changes
via macerkopf.de
Apple: Patent zum Deaktiveren von iPhones mit Jailbreak oder Unlock
Ein neuer Patentantrag von Apple könnte frischen Wind in die Jailbreak-Diskussion bringen: Das vor kurzem aufgetauchte Dokument vom Februar 2010 beschreibt Möglichkeiten, iPhones, auf denen unauthorisierte Aktivitäten erkannt werden, zu deaktivieren.
In erster Linie geht es dabei laut Antrag um Fälle, in denen ein iPhone (oder jedes beliebige iDevice) gestohlen wurde. Hier möchte Apple anscheinend die Kontrolle über das Gerät übernehmen, sensible Daten auf einem Apple-Server speichern und anschließend vom entwendeten iPhone löschen, damit sie nicht mißbraucht werden.
Desweiteren geht es aber auch um iDevices, die jailbroken, unlocked oder sonst irgendwie gehackt oder modifiziert wurden: Wird zum Beispiel ein untypischer Anstieg von Speicherplatzverbrauch registriert, hat Apple mit den beschriebenen Technologien die Möglichkeit, alle Daten vom Gerät zu löschen und den Mobilfunkprovider zu informieren bzw. alle Services zu deaktivieren (Im genauen Artikelwortlaut: “[Apple could] shutdown any telephone service to the electronic device, shutdown the electronic device itself, or otherwise suitably extract the functions of the electronic device.”).
Der Apfel könnte also z.B. iPhones mit Jailbreak sperren, weil zwischen Diebstahl/Hacking und Jailbreak nicht unbedingt unterschieden wird.
Der Jailbreak ist zwar auch in den USA seit kurzem legal, Apple nimmt aber Geräte mit Jailbreak oder Unlock sofort von der Garantie aus.
Wie seht ihr das ganze? Ist dieser neue Patentantrag ein sicheres Zeichen dafür, dass Apple trotz Gesetzeslage stärker gegen Jailbreaker vorgehen will? Steht es Apple zu, iPhones, iPads und iPod Touches mit Jailbreak zu sperren? In den Kommentaren ist genug Platz für eure Meinung. :)
via mashable.com
Update: Wie 9to5Mac berichtet, will Apple solche iPhones auch dazu verwenden, um Fotos und GPS-Daten der gestohlenen/gehackten aufzuzeichnen.
"Maybe a little net can come out of the phone too? Or poison gas?"
Jailbreak & Unlock in den USA nun legal
In den USA fällt Jailbreak und Unlock nicht mehr unter das, zurecht, umstrittene Copyright-Gesetz (Digital Millennium Copyright Act). Zu diesem Schluss ist scheint nun die US-Library of Congress gekommen zu sein. Somit wäre Jailbreak und Unlock in den USA legal.
Computer programs that enable wireless telephone handsets to execute software applications, where circumvention is accomplished for the sole purpose of enabling interoperability of such applications, when they have been lawfully obtained, with computer programs on the telephone handset.
Dieser Entschluss betrifft Privatanwender natürlich kaum - es bedeutet nämlich weder, dass Apple in Zukunft schon Geräte so herausbringen muss dass diese nicht mehr einen Jailbreak brauchen, noch bedeutet es, dass das Katz- und Maus-Spiel zwischen Apple und der Jailbreak-Community aufhören wird.
Es bedeutet "nur", dass Privatanwender, im Falle von Apple Produkten zum Beispiel, nun Software aufspielen können die zwar legal sind, aber nicht von Apple authorisiert wurden.
Bei Jailbreak und Unlock verfällt in den USA aber immer noch die Garantie des jeweiligen Produktes.