In fast allen nur erdenklichen Bereichen der Technik zählt eines ganz gewiss – der Vergleich mit der Konkurrenz. Dabei ist es völlig egal, ob es um den Preis, die Hardware oder wie in diesem Fall, den Kundenservice geht. Die Bild-Zeitung berichtet von einer Untersuchung mehrerer Unternehmen durch Marktforscher, die schlussendlich auch einen Sieger küren konnten.
Es ist das südkoreanische Unternehmen Samsung, welches sich mittlerweile zum fünften Mal den Titel des Unternehmens mit dem besten Kundenservice sichern konnte. Apple dagegen musste sich mit dem zweiten Platz zufrieden geben, direkt vor Konkurrent Toshiba, der auf dem dritten Platz landete.
Insgesamt fiel die Beurteilung jedoch alles andere als gut aus, denn sowohl der Kundenservice allgemein, als auch die Zusatzleistungen und Hotline-Preise seien nur auf einem „befriedigendem Niveau“. Auch der E-Mail-Support, der im Durchschnitt 33 Stunden für eine Antwort benötigte, konnte an dieser Meinung nicht mehr viel ändern. Wie schon im Vorjahr gilt es hier dran zu arbeiten.
„Kunden erwarten inzwischen, dass E-Mails innerhalb von 24 Stunden vollständig und verständlich beantwortet werden”, kommentiert Markus Hamer, Geschäftsführer des Marktforschungsinstituts.